高防ip部分用户不能访问

问：高防ip地址127.0.0.1部分用户不能访问，高防ip绑定域名是https://sp.jnyst.top 广东部分用户不能访问，

,高防ip部分用户不能访问

答：您好，经核实，这个IP同时访问过多，被防火墙识别为cc攻击进行了拦截，现暂时放开了。

问：127.0.0.1 这个ip 是不是又被识别为攻击 了，，现在不能访问这个主机了。能加到白名单里吗？

答：您好，

目前查看高防防火墙没有拦截127.0.0.1 这个ip，请您核实下用户本地公网ip是不是有变化，可以让用户重启下本地网络或者清理下本地浏览器缓存后再试下访问；非常感谢您长期对我司的支持!

问：127.0.0.1  是这个ip。 刚才提交错了

答：您好，
127.0.0.1这个ip核实是被拦截了，已经解除拦截；

高防防火墙无法将用户ip段添加到白名单，正常的访问不会拦截，请您让您的客户核实下是否有短时间大量访问这样容易被识别为cc攻击而被拦截，建议用户看下访问日志；非常感谢您长期对我司的支持!

问：高防服务器 支持几天 删除退款？

答：您好，

云服务器购买后不支持退款，参见西部数码《云服务器服务条款》：http://www.west.cn/customercenter/yunxiyi.asp ；非常感谢您长期对我司的支持!

问：高防机房，可以用IP访问 网站么，cc防护能力如何

答：您好：

高防机房服务器可使用IP测试访问，单独买的高防产品无法使用IP访问，CC防护单位时间内的并发值班技术不清楚，请明早回复本工单，将转交高防产品专员处理，回复更权威一些，非常感谢您长期对我司的支持！

问：有一部分客户使用IP无法访问

答：??您好，目前我们接到反馈移动线路访问华中BGP机房存在一些异常，已经联系机房处理。告知是上级河南 中国电信运营商在调整线路，建议您稍等再试访问下，查看是web应用，可开启服务器百度云加速等待生效再试访问，谢谢。??

问：那什么时候能恢复?

答：您好，抱歉，目前恢复时间电信还未告知，机房已经在联系河南 电信积极协调处理中，预计可能今天晚些时候才行，建议先开启云加速临时缓解下这个问题，谢谢。

问：部分用户不能访问

答：您好，请详细说明问题，并提供不能访问用户的浏览器器访问站点报错截图，以及ping域名的截图，ping操作可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727
请提供下访问异常的域名，这边测试核实下呢

,非常感谢您长期对我司的支持!

问：所有 中国移动 网络的用户不能访问

答：您好，

测试使用移动4g网络手机测试您白名单中的网站可以访问，请在您本地移动网络电脑下载一个[图片]https://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx  然后解压之后，打开软件测试下，反馈下截图给我司,非常感谢您长期对我司的支持!

问：移动的宽带网络

答：您好，

请根据上一条回复提供的地址下载 mtr软件， 在移动宽带电脑上执行，结果截图发上来我们查看下。

问：

答：您好，

根据您测试截图看部分地 移动网络出口中断导致的，可以让用户向移动宽带商反馈下此情况,非常感谢您长期对我司的支持!